Bankowość zmienia się szybko. Nowe technologie, przepisy i rosnące wymagania klientów sprawiają, że doświadczenie zawodowe trzeba stale uzupełniać wiedzą. Bank Spółdzielczy w Szczytnie zdecydował się sprawdzić kompetencje swojego zespołu w ramach europejskiego systemu certyfikacji. Do egzaminu EFCB 3E (European Foundation Certificate in Banking) przystąpiło 56 pracowników. Przez dwa miesiące przygotowywali się do niego, łącząc naukę z codzienną pracą. 95 proc. zdających zakończyło egzamin sukcesem.

Europejski certyfikat, konkretne kwalifikacje

EFCB 3E to certyfikat potwierdzający znajomość podstaw współczesnej bankowości. Obejmuje wiedzę potrzebną do funkcjonowania w sektorze finansowym, w którym liczą się zarówno przepisy i procedury, jak i rozumienie potrzeb klientów. Uzyskanie certyfikatu wiąże się również z możliwością zdobycia stopnia zawodowego Dyplomowany Pracownik Bankowy, potwierdzanego certyfikatem Związku Banków Polskich.

Dla szczycieńskiego banku wynik egzaminu oznacza, że zdecydowana większość uczestników potwierdziła swoje kompetencje w zewnętrznym systemie oceny.

Dla klientów ma to bardziej praktyczny wymiar. Osoba obsługująca rachunek, kredyt czy inne produkty finansowe powinna nie tylko znać ofertę, ale także rozumieć zasady, według których działa bank. Zaufanie do instytucji finansowej zaczyna się właśnie od ludzi, którym powierzamy swoje pieniądze.

Za sukcesem stoi plan i konsekwencja

Przygotowanie 56 osób do jednego egzaminu wymagało organizacji. Pracownicy musieli znaleźć czas na naukę, nie rezygnując z bieżącej obsługi klientów. Istotną rolę odegrała Sylwia Zakrzewska-Anucińska, dyrektor handlowa Banku Spółdzielczego w Szczytnie. To ona zainicjowała udział zespołu w egzaminie, opracowała plan przygotowań i przez kolejne tygodnie wspierała pracowników w nauce. Bank podkreśla, że osiągnięty wynik jest efektem systematyczności, zaangażowania i współpracy całego zespołu. Nie chodziło przy tym o jednorazowe szkolenie. Pracownicy zdecydowali się poddać ocenie wiedzę, którą wykorzystują w swojej codziennej pracy.

Egzamin przed przedstawicielami sektora bankowego

Do Szczytna przyjechała komisja egzaminacyjna z udziałem przedstawicieli instytucji związanych z kształceniem i standardami zawodowymi w bankowości. Przewodniczył jej Mariusz Zygierewicz, dyrektor reprezentujący Związek Banków Polskich. W skład komisji weszli również Wojciech Golicz ze Związku Banków Polskich oraz Aleksandra Zwyrtek-Kamińska z Warszawskiego Instytutu Bankowości. Obecność przedstawicieli tych instytucji nadała egzaminowi wymiar wykraczający poza wewnętrzną ocenę pracowników.

Bank, w którym liczy się wiedza i odpowiedzialność

Bank Spółdzielczy w Szczytnie działa na rynku, na którym szczególne znaczenie mają relacje z klientami. Mieszkańcy i przedsiębiorcy oczekują nie tylko dostępu do usług finansowych, ale też kompetentnej obsługi, rzetelnej informacji i poczucia bezpieczeństwa. Dlatego inwestowanie w kwalifikacje pracowników ma znaczenie większe niż kolejny wpis w zawodowym życiorysie.

Wynik egzaminu EFCB 3E pokazuje, że bank podchodzi do rozwoju zespołu w sposób zorganizowany i poddaje jego wiedzę zewnętrznej weryfikacji. Sam certyfikat nie zastąpi oczywiście doświadczenia, odpowiedzialności ani jakości codziennej pracy. Jest jednak konkretnym potwierdzeniem przygotowania zawodowego. W finansach zaufania nie zdobywa się deklaracjami. Buduje się je wiedzą, rzetelnością i sposobem traktowania klienta.

Szczycieński bank wykonał właśnie kolejny krok w tym kierunku.