To nie jest rozmowa zaczynająca się od oprocentowania lokaty i kończąca na ofercie kredytu. Przemek Bałdyga zagląda z Krzysztofem Karwowskim za kulisy bankowości i sprawdza, jak wygląda ona z perspektywy człowieka, który kieruje Bankiem Spółdzielczym w Szczytnie. Punktem wyjścia są pytania proste, czasem przewrotne. Czy prezes ma klucz do skarbca? Czy inwestuje w kryptowaluty? Dalej robi się poważniej, bo rozmowa schodzi na kredyty, oszustwa, sztuczną inteligencję i decyzje, od których zależą pieniądze klientów.

Prezes Karwowski opowiada również o własnej drodze zawodowej. Nie prowadziła ona od początku przez bankowość. Pojawiają się mechanika, informatyka, technologia, a dopiero później zarządzanie bankiem.

Ten wątek otwiera szerszą rozmowę o zmianach, które w ostatnich latach przeszły finanse. Bank coraz częściej mieści się w telefonie, decyzje wspierają systemy informatyczne, a część procesów przejmują algorytmy. I właśnie w tym miejscu pojawia się pytanie: czy za chwilę człowiek przestanie być bankowi potrzebny?

Krzysztof Karwowski nie odrzuca technologii ani sztucznej inteligencji. Stawia jednak granicę tam, gdzie za liczbami zaczyna się konkretna sytuacja człowieka lub przedsiębiorstwa.

W rozmowie pojawia się scoring kredytowy i różnica między oceną wygenerowaną przez system a poznaniem klienta, jego firmy i planów. To szczególnie ważne wtedy, gdy przedsiębiorca nie mieści się w prostym schemacie albo potrzebuje finansowania inwestycji, której nie da się sprowadzić do kilku pól w formularzu.

To także odpowiedź na pytanie, dlaczego bank spółdzielczy chce znać klienta, zamiast znać wyłącznie jego wynik w systemie.

Jednym z najmocniejszych fragmentów rozmowy jest bezpieczeństwo. Dziś przestępca nie musi zakładać kominiarki ani wchodzić do placówki. Może zadzwonić do klienta, podszyć się pod pracownika instytucji i spróbować doprowadzić go do samodzielnego przekazania pieniędzy.

Prezes Banku Spółdzielczego w Szczytnie mówi o sytuacjach, w których czujność pracowników banku pozwoliła uchronić klientów przed utratą oszczędności. W tym przypadku technologia znów spotyka się z człowiekiem - i czasami właśnie reakcja tego drugiego staje się ostatnią barierą przed przelewem pieniędzy oszustowi.

Rozmowa zahacza również o przyszłość gotówki. Kolejne płatności przenosimy do telefonu, zegarka i internetu, ale prezes szczycieńskiego banku przekonuje, że całkowite odcięcie się od banknotów nie musi być dobrym pomysłem. Przywołuje przy tym doświadczenia banku z okresów, gdy dostęp do gotówki nabierał dla mieszkańców szczególnego znaczenia.

W wywiadzie pojawia się również część, która może mieć bezpośrednie przełożenie na portfel widza. Prezes banku ze Szczytna  zagląda do „bankowej kuchni” i tłumaczy, jakie zachowania mogą wpływać na historię kredytową oraz czego lepiej unikać przed staraniem się o finansowanie.

Pada też rada dotycząca sytuacji odwrotnej, gdy kredyt już mamy, ale zaczynają pojawiać się problemy ze spłatą. Zamiast czekać, aż zaległości zaczną rosnąć, warto rozpocząć rozmowę z bankiem wcześniej.

Na końcu zostaje pytanie wykraczające poza rachunek, kartę i aplikację: „Co bank, w którym mam konto, zrobił dla miejsca, w którym żyję?” To prowadzi rozmowę do istoty bankowości spółdzielczej – kapitału, który funkcjonuje lokalnie, relacji z mieszkańcami i przedsiębiorcami oraz odpowiedzialności za region.

Bo choć w tej rozmowie pojawiają się sztuczna inteligencja, bitcoin, scoring i cyberprzestępcy, jej głównym bohaterem okazuje się coś znacznie mniej technologicznego: zaufanie między ludźmi.

Całą rozmowę Krzysztofa Karwowskiego z Przemkiem Bałdygą można obejrzeć tutaj:
Obejrzyj wywiad w Arena Forum Liderów